Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.petsale.cl y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con petsale.cl (en adelante “petsale.cl”) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.
Petsale aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente, petsale adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Representación legal y comunicaciones:
El sitio Web http://www. petsale.cl (en adelante “Sitio Web” o petsale) tiene como responsable legal a la empresa petsale.
Petsale designa como representante legal a Francisco Javier Bascuñan Barker, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Ebro 2807, Bosque Norte, Las Condes.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o las compras y procesos que en él se lleven a cabo, petsale cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:
· Teléfono: +56954501148
· E-mail: contacto@petsale.cl
· RRSS: https://www.facebook.com/petsale.cl
· www.instagram.com/petsale.cl
Petsale se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
Adicionalmente, Petsale podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades, a través de un Newsletter (ver sección de “Políticas de privacidad”). Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
Políticas de Devolución y Garantía:
Devoluciones de dinero:
Petsale no devuelve dinero de una compra realizada, exceptuando que ocurra un error por parte de la empresa, o de algunos factores externos de nivel mayor, como por ejemplo que el producto no pueda ser reemplazado, ya sea por estar discontinuado, el proveedor lo tenga agotado (termino de stock), etc. Dichos factores externos se analizarán caso a caso.
Si por algún motivo el producto recibido presenta algún desperfecto, lo que debes hacer para el reemplazo de este es lo siguiente:
· Enviar fotos detalladas del producto en tamaño completo, incluyendo el código de barras, el desperfecto en sí, el modelo y la marca. Esto debes hacerlo a contacto@petsale.cl. Siempre prioriza que tus fotografías sean lo más detalladas posible. Con el nombre completo del producto y fecha de compra.
· Enviar el producto de vuelta a Petsale a través de Starken, vía normal a:
Francisco Bascuñan Ebro 2807, Bosque Norte, Las Condes
Enviaremos la información y fotos a nuestro proveedor, nacional o internacional, y haremos valer uso de la garantía. Finalmente, si es aprobado el cambio por parte de este, debes esperar a que el producto llegue nuevamente al país y podamos tenerlo en nuestras oficinas para que puedas retirarlo, o bien acordar algún medio de despacho, como más te acomode.
En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.
En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.
Garantía:
GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
En caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.
Petsale se reserva el cumplimiento de la extensión de los plazos de garantía de fábrica si el proveedor original lo detalla en su publicación.
Por otro lado, destacamos que la garantía también dependerá del producto y de la marca. Algunas marcas extienden las garantías de sus productos por 1 año, 2 años, o incluso de por vida. Sin embargo, esta garantía es directa con ellos. En estos casos, Petsale te ayudará a poder hacer valer tus derechos con la marca y te dará todo el servicio post-venta que necesites para llevar a cabo su garantía.
Con respecto al buen uso del equipo importado, muchos de estos productos al ser hechos en estados unidos provienen con voltaje americano (110v). En Chile el voltaje común es 220 V. La frecuencia es 50 Hz. Las clavijas y enchufes son del tipo C / L. P por lo cual para evitar el daño del producto se necesita un transformador al voltaje correspondiente. El cliente debe estar al tanto si el producto viene o no en este tipo voltaje para evitar daños de los cuales Petsale no se responsabiliza.
Políticas de Privacidad:
El presente Política de Privacidad establece los términos en que Petsale usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Petsale y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para
la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
USO DE SSL:
SSL es el acrónimo de Secure Sockets Layer (capa de sockets seguros), la tecnología estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial que se envía entre dos sistemas e impedir que los delincuentes lean y modifiquen cualquier dato que se transfiera, incluida información que pudiera considerarse personal. Petsale usa esta tecnología para total seguridad y confidencialidad de clientes.
– FORMULARIOS DEL SITIO WEB
Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
Petsale no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en los formularios del Sitio Web en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en Petsale, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.-
SEGURIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS
Petsale está altamente comprometido con la privacidad de los datos de los usuarios. Para mantener su información segura, usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
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Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.
Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aún cuando el usuario se haya desuscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.
– COOKIES
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
-TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
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Las cookies de análisis permiten el seguimiento y análisis de su comportamiento de navegación en nuestro sitio web, con la finalidad de poder elaborar perfiles de navegación de los usuarios para introducir mejoras en nuestros servicios en función del análisis de sus datos de uso.
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Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como, por ejemplo, serían el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
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Si lo prefiere, es posible bloquear algunas o todas las cookies, o incluso suprimir las ya instaladas, pero tenga en cuenta que se arriesga a perder algunas funciones. Para ello, deberá modificar la configuración de privacidad de su navegador.
Formas de pago:
Petsale dispone de diversas vías para poder realizar pagos a través de nuestra tienda online. Estas formas de pago son:
· Deposito bancario
· Transferencia Bancaria a nuestra cuenta corriente de forma totalmente confidencial.
· Pagos con Servipag a nuestra misma cuenta.
· Tarjetas de crédito o débito, a través de Webplus
Para la tienda online, Petsale tiene implementado el sistema de Transbank: Webpay Plus, que actúa con los mayores estándares de seguridad y confiabilidad para tarjetas comerciales reconocidas en Chile.
Tiempo de Importación:
El tiempo de importación general de los productos de la tienda online de Petsale es de aproximadamente 15 días hábiles una vez realizada y confirmada la compra por nuestra parte.
Sin embargo, pueden suceder retrasos de un producto debido a situaciones externas a nosotros, tales como:
· Retención en Aduanas: En algunas ocasiones, aduanas demora mas tiempo del normal en revisar las cargas que entran al país. Si esto llegase a ocurrir, informaremos en todo momento a nuestros clientes el estado de su producto y se le informará cuando este salga de dicha retención.
· Retraso proveedor: Retrasos por parte de la empresa de transporte que realiza la importación debido a circunstancias como fallas en el transporte aéreo, cambio de aerolínea, etc.
Stock Bodega-Stock Inmediato:
Artículos disponibles en el país con un tiempo de entrega de aprox 24 horas.
Retracto de compra:
Petsale no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.
Despacho y Retiro:
Petsale realiza despachos por Starken (Ex Turbus) a todo el pais.
www.starken.cl
El valor del despacho aparece en el detalle al realizar la compra. El cliente elige si quiere su despacho a domicilio o a sucursal (3 dias hábiles máximo para retiro en este caso). En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la dirección entregada por el cliente al momento de la compra.
Una vez realizado el envío, Petsale se contactará con el cliente para enviarle el numero de seguimiento correspondiente.
Oficina: En el caso de Clientes de la región metropolitana, pueden realizar el retiro de su producto previa coordinación en nuestra oficina:
· Ebro 2807, Bosque Norte, Las Condes Region Metropolitana
· Telefono: +56954501148
Edad Mínima de compra:
La edad mínima para realizar compras es de 18 años.